以实例讲产品改版(下):需求与设计

时间:2017-11-27 15:54 来源:网络整理 作者:admin

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  《以实例讲产品改版方法论》系列,是一个时间跨度接近半年的全站改版大项目,留下的一点经验,共分为两个部分:上篇《改版的立项与推动实操经验》;本文为下篇,主要讲改版语境下的需求规划与交互设计方法技巧。

  

以实例讲产品改版(下):需求与设计

  1. 改版需求规划:要打擒王战、攻坚战、歼灭战

  我们首先要明确一个概念:大改版就是要树立好靶子,抓核心要点进而重点击破。因为改版立项后,通常开发资源充足,跨部门协调师出有名,如果不能打擒王战、打攻坚战,不能解决好关键问题,不能集中资源克服疑难问题,那就是浪费资源,不痛不痒。

  那么具体如何辨别好靶子呢?

  首页明显可见的问题。

  关系产品核心价值的问题(例如UGC缺乏有效的生产者引导机制)。

  核心体验流程的问题(例如资讯媒体的内容导航、搜索功能效率低下)。

  影响业务转化的问题(如业务表单体验很差)。

  技术上的疑难问题、牵一发动全身的问题。

  经过对需求池的分类统计,我们定义了原版web端最主要、优先级也最高的四大问题,大家可以参照上述原则看例子:

  首页子栏目混乱,曝光欠缺。

  首页、资讯详情页停留时长较短,跳出率高。

  导航混乱且过载,快速迭代期陆续加了多个重要栏目和业务入口,小屏幕用户的导航条都已经不够用了。

  业务表单的组织结构混乱,有用户反馈找不到入口,也有用户填写遇到障碍。在是否要求登录上没有一致的规则,页面逻辑有错,跳转会让人疑惑。

  那么为什么说改版又是歼灭战呢?

  这是因为我发现,通常在开发中,会遗留一些边缘用例产生的问题处于pending状态。按照现在互联网公司的迭代和变更速度,延迟解决约等于不解决,那么改版,就是扫除这些苍蝇的绝佳推进机会。每个细枝末节的遗漏、特殊状态、像素级的误差甚至是文案标点,都可以在改版中做到一个不留,全部歼灭。

  以上就是我在做改版需求规划时的原则,结合工作量,就可以确定改版需求的范围和比重。

  2. 修复信息架构:正骨和消肿

  针对1、3、4的问题,我们重新梳理了全站的信息架构。

  2.1 板块/信息的分类与组织

  信息架构中最核心的就是分类法,以下是我总结的分类维度。

  关联:在业务上有紧密相关的。如“投资人”和“投融资项目”板块,属于从同一业务线中的方向不同的两条流程,向不同的用户群分别提供服务。

  从属:信息的逻辑归属关系。如文章的两级分类。

  同类:属于同一类信息的不同表现形态。因信息丰度、来源、时效性、外来属性等因素不同而产生的呈现差异,如“资讯”、“快讯”与“热文”,都是新闻资讯类信息,同一个事件可能会在这三者中的任意出现,但展示的字段与布局完全不一样。应注意区别于从属,但有时候和从属的概念相容,这取决于产品目的。

  同质:信息的抽象概念相同,此时通常用户对其操作模式和预期也是相同的。宏观上依据这个分类,可以将信息放入对应的布局区域如焦点区、热销位、板块窗口位、入口按钮菜单、用户菜单等。

  等重:在某个产品阶段内,信息的重要性相近。这种分类结果会随产品发展而变化,比如新功能刚推出,你需要超越重要性去给它更强的引流入口。

  整理出来之后,大至功能板块、小至信息布局,都有了清晰的依据和约束条件。

  接着细化的工作:

  组织信息的方式(按标签、按分类、按来源等)

  呈现信息的规则(显示条件、排序、分页、隐藏与转移、加载方式、特殊布局位、默认/缺省设置等)

  2.2 收纳箱:处理导航过载的良方

  旧版产品的首页主导航,导航标记多达13个,11寸下的显示已经无法调整。我依据等重信息分类,将全产品不重要的功能统统隐藏进【发现】里面。这时候发现,公司的2个主要线下业务流程的表单入口,也会跟着线上不重要的信息板块被扔进去,层级会非常深。于是又将他们提出来,利用“同类”分类法,放在【服务】里面。今后如果还有更多的非主线板块/栏目,在上线一段时期过后,也会将考虑是否放到【发现】里面。

  2.3 建立统一的操作认知

  原版产品的表单,分处于3种不同状态的菜单导航中:需要登录、不需要登录、已经登录。造成的问题是,我们有的业务无法被曝光在未登录用户的菜单里,并且在使用时看见同一页面中有的入口时有时无,很容易迷惑,进而找不到之前提交的信息在何处更改。

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